在線支持

全天24小時提供在線支持服務(wù)，觸手可及

英泰Isource是一個強大的在線網(wǎng)站，7*24小時在世界各地提供服務(wù)。它使我們的合作伙伴能夠無時差地進行自助，并且提供最新的技術(shù)支持，多種語言的營銷材料，軟件下載和一系列的產(chǎn)品支持機制，從用戶指南到固件更新。Isource將強大的工具和我們的合作伙伴共享，以確保他們始終能夠快速、準確地響應(yīng)客戶的要求，始終使用最新、最全面的可用信息。

售前支持

做出正確的選擇

英泰的銷售合作伙伴都是經(jīng)過層層篩選的，以滿足我們在世界各地的高目標市場需求。我們的合作伙伴得到了針對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方案、產(chǎn)品選擇和應(yīng)用培訓(xùn)的支持。大客戶經(jīng)理與我們的銷售合作伙伴合作，幫助了解當?shù)胤ㄒ?guī)和與市場最相關(guān)的新興技術(shù)。我們的首要目標是為英泰變頻器銷售和服務(wù)合作伙伴提供真正的全球網(wǎng)絡(luò)，這些合作伙伴在將我們的變頻器技術(shù)與當?shù)厥袌鲂枨笙嗥ヅ浞矫嫣峁o與倫比的專業(yè)知識。

客戶服務(wù)

提供專業(yè)的指定聯(lián)系人

為我們的銷售合作伙伴提供一個專門的客戶服務(wù)團隊，方便他們接觸經(jīng)驗豐富的英泰相關(guān)人員，這是我們在全球所有活動中提供附加值的核心。聯(lián)系對應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，他可以處理從響應(yīng)訂單輸入到后勤支持的各種問題，這確保了及時的響應(yīng)，是實現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵。我們的升級管理程序使我們能夠在整個價值鏈中進行協(xié)調(diào)，無論在世界何處，提供準確、快速的解決方案。

技術(shù)支持

經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員對問題給予專業(yè)的回答

英泰的技術(shù)支持由經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品和應(yīng)用工程師提供，他們能夠根據(jù)需要上報每個支持請求，以確保找到有效的解決方案。我們的在線知識數(shù)據(jù)庫包括搜索引擎，可以查看整個Isource門戶，包括查詢文檔和文件夾中的文本，以確保利用過去的經(jīng)驗提供不斷改進的技術(shù)支持。每個技術(shù)支持請求都會被記錄下來，以便于跟蹤和透明，并允許反饋到知識庫中，以幫助指導(dǎo)客戶未來的設(shè)計、應(yīng)用和支持需求。

現(xiàn)場服務(wù)

遍布世界各地的現(xiàn)場服務(wù)支持

從安裝檢查到功能和集成測試以及調(diào)試；到試運行、檢查和維護以及現(xiàn)場維修。英泰提供本地服務(wù)，配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員，并在需要時提供服務(wù)。世界一流的產(chǎn)品可靠性，我們的目標是通過安排必要的預(yù)防性維護措施，最大限度地減少客戶的停機時間。透明的現(xiàn)場服務(wù)確保此服務(wù)始終具有最高的質(zhì)量和價值。

知識管理

培訓(xùn)、權(quán)限和資質(zhì)管理

英泰Isource是一個系統(tǒng)的核心，該系統(tǒng)旨在將知識級聯(lián)到我們的全球運營中。該銷售合作伙伴社區(qū)可以訪問一個充滿活力、不斷增長的實時知識數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可以快速、輕松地搜索整個網(wǎng)站。在英國總部和世界各地的客戶現(xiàn)場，英泰的定制培訓(xùn)開展了有針對性和靈活的培訓(xùn)計劃。由FAQ（常見問題）在線數(shù)據(jù)庫支持的定期技術(shù)和產(chǎn)品更新確保我們的合作伙伴始終保持最新狀態(tài)并不斷改進。

物流和派送

滿足你在任何時間和地點的需求

我們的全球供應(yīng)鏈一年365天，7*24小時運作。專門的團隊管理高度動態(tài)的進出口、代理、庫存管理和快遞計劃，使我們能夠準確地在需要的時間和地點提供產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)的物流產(chǎn)品允許在世界各地提供快遞服務(wù)，以確保我們通過專門的本地物流渠道提供一流的服務(wù)。

服務(wù)合同

無縫支持計劃，以保持您投資的長期價值

通過我們在全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)提供維護和服務(wù)合同的咨詢服務(wù)支持。改造項目的規(guī)劃和實施；包括遠程診斷在內(nèi)的診斷服務(wù)；客戶嵌入式工程資源；故障排除專家確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終為我們的全球客戶群提供最大的附加值。

備件和維修

快速可靠，確保最大正常運行時間

由世界一流的全球物流支持的本地倉庫確保了備件的快速可靠供應(yīng)。

我們的系統(tǒng)和產(chǎn)品的全面維修服務(wù)由我們在英國總部的專門全球服務(wù)部門提供；由全球各地的流動現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和授權(quán)服務(wù)中心提供。

我們在全球范圍內(nèi)的物流運作允許按需交付的本地化和優(yōu)化庫存，確保我們能夠?qū)木o急系統(tǒng)關(guān)閉到預(yù)防措施所需的服務(wù)水平作出反應(yīng)。

我們的服務(wù)承諾：

• 無論出現(xiàn)什么故障，每個產(chǎn)品都有固定的維修成本。這使我們能夠立即告訴您我們的服務(wù)成本是多少。
• 所有退回使用的變頻器將升級到當前的生產(chǎn)規(guī)格（如適用）。
• 所有變頻器都以全新的狀態(tài)返回。
• 只使用英泰公司認證的部件進行維修。
• 未經(jīng)事先通知，我們決不會向您收取超出保修期的維修費用。
• 每月對所有故障數(shù)據(jù)進行分析，以確定產(chǎn)品故障趨勢。

國際支持

支持全球貿(mào)易流程、物流和本地網(wǎng)絡(luò)

英泰致力于靈活性和創(chuàng)新性應(yīng)用，以克服距離和時區(qū)等貿(mào)易壁壘。通過一個真正的全球銷售合作伙伴和服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，為在世界各地開展業(yè)務(wù)的客戶提供出口支持。這一網(wǎng)絡(luò)確保我們了解語言和文化差異、廣泛的經(jīng)濟狀況、不同的客戶期望以及移民和海關(guān)條例。本地備件支持、特定國家的市場和產(chǎn)品性能反饋以及本地保修支持只是我們真正的全球品牌支持計劃的一部分。